Vilkår og betingelser

1. Oversikt

Okura Cookware drives av et selskap basert i USA. Disse vilkårene («Vilkår») gjelder for din bruk av nettstedet vårt og for alle kjøp gjort via siden. Ved å besøke nettstedet eller legge inn en bestilling, godtar du disse vilkårene. Vi anbefaler at du leser dem nøye.

2. Alderskrav

Du må være minst 18 år gammel, eller ha samtykke fra forelder eller foresatt, for å bruke dette nettstedet.

3. Produktinformasjon

Våre produkter – inkludert japansk-inspirerte kniver og japansk titan-kjøkkenutstyr – sendes direkte fra våre partnere, hovedsakelig i Japan og andre internasjonale regioner. Vi gjør vårt beste for å gi nøyaktige produktbeskrivelser, men mindre variasjoner i farge, størrelse eller emballasje kan forekomme på grunn av produksjon eller batchforskjeller. Bilder er kun ment som illustrasjon og kan avvike noe fra det faktiske produktet.

4. Priser og åpenhet

Alle priser vises i amerikanske dollar (USD) eller lokal valuta basert på din plassering, og inkluderer gjeldende avgifter med mindre annet er oppgitt.

Du vil aldri bli belastet mer enn beløpet som vises i kassen – ingen skjulte gebyrer og ingen uventede kostnader ved levering.

Ved prisfeil forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen og utstede full refusjon.

5. Ordrebekreftelse

Etter at du har lagt inn en bestilling, vil du motta en e-post som bekrefter mottak. Denne bekreftelsen innebærer ikke en endelig aksept.

En bindende avtale inngås først når produktene er sendt.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling før utsendelse i tilfeller som prisfeil, lagerproblemer, mistanke om svindel eller tekniske feil.

6. Frakt og levering

Behandlingstid: 1–3 virkedager (mandag–fredag, unntatt helligdager) etter mottatt betaling.

Forsendelsesopprinnelse: Produktene sendes direkte fra våre internasjonale partnere, hovedsakelig i Japan. Du vil ikke bli belastet med ekstra toll- eller importavgifter utover det som vises i kassen.

Estimert leveringstid: 5–12 virkedager etter utsendelse, avhengig av destinasjon og transportør.

Forsinkelser kan forekomme på grunn av tollbehandling eller logistikk.

Total estimert leveringstid: 6–15 virkedager.

Sporing: Når tilgjengelig, vil et sporingsnummer bli sendt til deg på e-post. Vi samarbeider med pålitelige internasjonale og nasjonale transportører.

Del-leveranser: Hvis bestillingen din inneholder flere varer, kan de bli levert i separate pakker.

7. Angrerett – 14 dager

Du kan be om å kansellere bestillingen innen 14 dager etter mottak, uten å oppgi grunn.

Kontakt oss på support@okuracookware.com med ordrenummeret ditt for å be om kansellering.

8. Retur og refusjon

Returvilkår:

Produktene må være ubrukte, i original stand og i original emballasje.

Returforespørsler må sendes innen 30 dager etter mottak.

Returkostnader dekkes av kunden (med mindre produktet er defekt eller feil levert).

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan brukte kniver eller kjøkkenutstyr med tegn på bruk ikke returneres.

Tilpassede eller personaliserte produkter kan ikke returneres.

Returadresse:

Returer behandles via et internasjonalt anlegg. Kontakt oss for korrekt returadresse og instruksjoner.

Refusjoner:

Refusjoner utstedes innen 14 dager etter at vi har mottatt det returnerte produktet eller gyldig dokumentasjon på forsendelse.

Refusjoner behandles med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

9. Skadede eller feil produkter

Dersom du mottar et defekt, skadet eller feil produkt, må du varsle oss innen 7 dager på support@okuracookware.com, inkludert tydelige bilder.

Etter verifisering tilbyr vi enten:

En kostnadsfri erstatning, eller

Full refusjon, inkludert opprinnelige fraktkostnader.

10. Betaling og sikkerhet

Vi aksepterer sikre betalingsmetoder, inkludert de fleste kredittkort og PayPal.

Alle transaksjoner behandles via krypterte SSL-tilkoblinger.

Vi lagrer ikke kredittkortinformasjon.

11. Ingen ekstra toll- eller importavgifter

Vi dekker alle gjeldende skatter, tollavgifter og behandlingsgebyrer.

Hvis du uventet mottar en tollfaktura, kontakt oss umiddelbart.

12. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på nettstedet – inkludert tekst, bilder, logoer og produktinformasjon – tilhører Okura Cookware eller dets lisensgivere.

Ingen deler kan gjengis uten skriftlig tillatelse.

13. Ansvarsbegrensning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte eller følgeskader som oppstår ved bruk av nettstedet eller produktene.

Vårt maksimale ansvar er begrenset til kjøpesummen for det aktuelle produktet.

Dine lovfestede forbrukerrettigheter påvirkes ikke.

14. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, transportproblemer, naturkatastrofer, streik eller tollforsinkelser.

15. Lovvalg

Disse vilkårene reguleres av lovgivningen i USA. Eventuelle tvister kan bringes inn for kompetente domstoler i staten der selskapet er registrert.

16. Endringer i vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene når som helst. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på nettstedet.

Ved fortsatt bruk av nettstedet godtar du eventuelle oppdateringer.

17. Misbruk av prisfeil eller tekniske feil

Dersom en bestilling er lagt inn ved bevisst utnyttelse av en teknisk feil, glitch eller prisfeil, forbeholder vi oss retten til å justere eller kansellere bestillingen.

Hvis produkter er kjøpt til en vesentlig lavere pris enn tiltenkt, kan vi justere antall eller verdi basert på våre standard prisretningslinjer, med en referansepris på $12 per enhet med mindre annet er oppgitt.

18. Livstidsgaranti

OkuraCookware.com tilbyr livstidsgaranti på sitt kjøkkenutstyr. Under denne garantien har kunden rett til å motta en erstatningspanne uten kostnad dersom den opprinnelige pannen blir ubrukelig på grunn av produksjonsfeil eller materialsvikt og ikke kan repareres på en rimelig måte.

Denne garantien dekker ikke normal slitasje eller bruksspor, inkludert, men ikke begrenset til, riper, misfarging, flekker, kosmetiske merker eller annen overflateslitasje som oppstår ved vanlig bruk, rengjøring eller oppbevaring.

Erstatning gis kun dersom produktet faktisk er defekt eller ødelagt på en måte som gjør det ubrukelig, for eksempel ved større bulker, strukturelle skader eller håndtak som har løsnet og ikke kan repareres.

For å fremme et garantikrav må kunden kontakte OkuraCookware.com via e-post på warranty@okuracookware.com. Vi kan be om tydelige bilder og/eller ytterligere informasjon for å vurdere kravet og bekrefte berettigelse. Ved godkjent krav sendes en erstatning uten kostnad for kunden.

Trenger du hjelp?

Selskapsinformasjon

Selskapsnavn: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Adresse: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601, USA

Kundeservice: support@okuracookware.com
Telefon: +1 929 224 5049
Supporttider: Mandag–fredag, kl. 09:00 – 17:00 (lokal tid i USA)