Returpolicy

Hos Okura Cookware er kundetilfredshet vår høyeste prioritet. Dersom det oppstår problemer med bestillingen din, er vi forpliktet til å løse det raskt og rettferdig.

1. Viktig informasjon om chargebacks

Før du oppretter en betalingsinnsigelse eller chargeback via banken eller kredittkortleverandøren din, må du først kontakte vår kundeservice:

📧 support@okuracookware.com

Vi svarer innen 24 virketimer og løser de fleste saker gjennom refusjon, erstatning eller ny utsendelse.

Å opprette en chargeback uten å kontakte oss først kan føre til betydelige forsinkelser i behandlingen.

2. Returbetingelser

Varer kan returneres innen 30 dager etter levering, forutsatt at:

• Produktene er ubrukte og i original stand
• Original emballasje og tilbehør er inkludert
• Gyldig sporingsnummer for returen er oppgitt

Refusjon utstedes først etter at varen er mottatt og inspisert.

3. Slik starter du en retur

For å starte en retur:

• Kontakt oss på support@okuracookware.com
• Du vil motta riktige returinstruksjoner og adresse
• Send varen med sporbar og forsikret frakt
• Vi bekrefter mottak og gjennomfører inspeksjon
• Godkjente refusjoner behandles innen 14 virkedager

4. Returkostnader

Standard returer

(Angrerett eller feil bestilt vare)

• Returkostnader dekkes av kunden
• Sporbar frakt er obligatorisk
• Okura Cookware er ikke ansvarlig for tapte returforsendelser

Defekte, skadede eller feil leverte varer

• Vi dekker alle returkostnader
• Refusjon eller erstatning gis etter inspeksjon

5. Skadede eller defekte varer

Rapporter skader eller feil innen 48 timer etter levering, inkludert:

• Ordrenummer
• Beskrivelse av problemet
• Tydelige bilder av feilen

Manglende rapportering innen fristen kan påvirke retten til refusjon.

6. Feil vare mottatt

Hvis du har mottatt feil vare, gi oss beskjed innen 48 timer og inkluder:

• Ordrenummer
• Bestilt vare
• Mottatt vare
• Bilde av varen

7. Leveringsbekreftelse og tapte pakker

Når en ordre er markert som levert av transportøren, anses den som fullført.

Hvis pakken ikke har ankommet eller er tapt:

• Kontakt oss umiddelbart
• Vi undersøker saken med transportøren
• Dersom pakken bekreftes tapt, tilbyr vi erstatning eller full refusjon

8. Refusjonsprosess

Når en retur er godkjent:

• Refusjon utstedes til opprinnelig betalingsmetode
• Behandlingstid: opptil 14 virkedager
• Banker kan bruke ekstra tid på å registrere refusjonen

Refusjon gis ikke for varer som er:

• Brukt
• Returnert ufullstendig
• Skadet etter levering
• Uten original emballasje

9. Internasjonale returer

Internasjonale kunder er ansvarlige for returkostnader med mindre varen er defekt eller feil levert.

Toll, avgifter og importkostnader refunderes ikke.

10. Endringer i policyen

Okura Cookware forbeholder seg retten til å oppdatere denne policyen når som helst. Endringer gjelder kun for fremtidige kjøp.

11. Bytte av produkt

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere produktet og velge et nytt.

Trenger du hjelp?

Selskapsinformasjon

Selskapsnavn: Okura Group LLC
EIN: 98-1912264
Adresse: 312 W 2nd St Unit A9152, Casper, WY 82601, USA

Kundeservice: support@okuracookware.com
Telefon: +1 929 224 5049
Supporttider: Mandag–fredag, kl. 09:00 – 17:00 (lokal tid i USA)